Termeni și condiții

În sensul prezenților termeni, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

• „Platformă" — site-ul web Meșteri de Tulcea, accesibil la https://mesteritulcea.ro, inclusiv toate funcționalitățile și serviciile oferite prin acesta.
• „Operator" — WORLD TEAM INSTAL S.R.L., societatea care administrează și operează platforma.
• „Utilizator" — orice persoană fizică (cu vârsta de minimum 18 ani) sau juridică care accesează platforma.
• „Client" — utilizatorul care caută meșteri sau prestatori de servicii prin intermediul platformei.
• „Meșter" — persoana fizică sau juridică înregistrată pe platformă ca prestator de servicii.
• „Profil" — pagina publică a unui meșter, conținând informații despre servicii, experiență, fotografii și date de contact.
• „Conținut" — orice text, imagine, recenzie sau altă informație publicată de utilizatori pe platformă.
• „Pachet" — serviciu opțional plătit care oferă meșterilor vizibilitate suplimentară în rezultatele platformei.

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea platformei Meșteri de Tulcea în orice mod, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord să respecți prezenții Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, care fac parte integrantă din prezenții termeni.

Dacă nu ești de acord cu oricare dintre acești termeni, te rugăm să nu utilizezi platforma. Utilizarea continuă a platformei după publicarea unor versiuni actualizate ale termenilor constituie acceptarea modificărilor.

Prezentele condiții se aplică atât clienților, cât și meșterilor înregistrați pe platformă.

Meșteri de Tulcea este un site de prezentare și listare care permite clienților să descopere meșteri și prestatori de servicii din județul Tulcea. Platforma pune la dispoziție un spațiu online în care meșterii pot publica profiluri cu informații despre serviciile oferite, iar clienții pot căuta, vizualiza profiluri și contacta direct prestatorii.

Operatorul nu este parte contractantă în niciun acord încheiat între clienți și meșteri. Contractele de prestare de servicii se încheie exclusiv între client și meșter, în afara platformei, fără implicarea sau garantarea executării de către Operator.

Operatorul nu garantează și nu răspunde pentru: calitatea, legalitatea sau siguranța serviciilor prestate de meșteri; solvabilitatea, autorizarea sau calificarea meșterilor; existența sau acuratețea recenziilor publicate; disponibilitatea meșterilor la un moment dat.

Platforma funcționează exclusiv pentru zona județului Tulcea și a zonei limitrofe.

Crearea unui cont pe platformă este gratuită. Prin crearea unui cont, declari și garantezi că:

• Ai vârsta de cel puțin 18 ani.
• Informațiile furnizate la înregistrare sunt corecte, complete și actualizate.
• Nu ai un cont existent care a fost suspendat sau eliminat de echipa platformei.
• Ești responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru orice activitate desfășurată prin contul tău.
• Vei notifica imediat operatorul în cazul oricărei utilizări neautorizate a contului.

Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge orice cont care încalcă prezenții termeni, fără notificare prealabilă și fără obligația de a justifica decizia.

În calitate de client, te obligi să:

• Furnizezi informații corecte și complete atunci când contactezi un meșter sau lași o recenzie.
• Nu postezi recenzii false, înșelătoare sau motivate de scopuri concurențiale.
• Verifici independent calificările, autorizațiile și reputația meșterului ales înainte de a-i contracta serviciile.
• Soluționezi direct cu meșterul orice dispută privind serviciile contractate; platforma nu are calitatea de mediator și nu poate interveni în litigii comerciale.
• Nu utilizezi platforma în scopuri ilegale sau care ar putea prejudicia alți utilizatori.

În calitate de meșter înregistrat, te obligi să:

• Furnizezi informații corecte și complete despre identitatea ta, serviciile oferite, zona de activitate, experiența și, dacă este cazul, tarifele practicate.
• Deții toate autorizațiile, licențele, asigurările și înregistrările fiscale necesare desfășurării legale a activității profesionale conform legislației române în vigoare. Operatorul nu verifică existența acestor documente și nu răspunde pentru lipsa lor.
• Actualizezi prompt informațiile de profil ori de câte ori acestea se modifică (disponibilitate, specialitate, date de contact etc.).
• Nu adopți practici comerciale abuzive față de clienți (ex: solicitare de plăți în avans nejustificate, abandon de lucrare, utilizarea platformei pentru activități ilegale).
• Nu creezi mai mult de un profil activ pe platformă.

Profilul unui meșter este supus aprobării manuale de către echipa platformei. Aprobarea sau respingerea profilului se face la discreția Operatorului, fără obligația de a justifica decizia. Un profil aprobat poate fi ulterior suspendat sau eliminat dacă sunt identificate încălcări ale prezenților termeni.

Utilizatorii înregistrați pot posta recenzii și alte conținuturi pe platformă. Prin publicarea unui conținut, acorzi Operatorului o licență neexclusivă, gratuită și revocabilă de a utiliza, reproduce și afișa acel conținut în scopul operării platformei.

Ești singurul responsabil pentru conținutul pe care îl publici. Conținutul publicat trebuie să fie:

• Bazat pe o experiență reală, personală, cu meșterul recenzat.
• Corect, obiectiv și nediscriminatoriu.
• Redactat în limba română.
• Lipsit de informații cu caracter personal al terților (ex: date de contact ale meșterului dincolo de cele publice).

Fiecare utilizator poate posta o singură recenzie per meșter. Recenzia poate fi ștearsă de autorul ei oricând; odată ștearsă, nu mai poate fi recuperată.

Operatorul poate elimina, fără notificare, orice conținut care încalcă prezentele condiții, conține limbaj ofensator, este fals sau înșelător, constituie spam sau publicitate mascată, ori încalcă drepturile terților.

Este strict interzisă utilizarea platformei pentru:

• Publicarea de informații false, înșelătoare sau care uzurpă identitatea altei persoane sau entități.
• Hărțuire, amenințare sau intimidare a altor utilizatori.
• Orice activitate contrară legislației române sau europene aplicabile.
• Colectarea datelor altor utilizatori fără consimțământul acestora.
• Utilizarea de roboți, crawlere sau alte metode automate de accesare sau scraping al platformei.
• Tentative de acces neautorizat la sistemele informatice ale platformei.
• Publicarea de conținut cu caracter pornografic, discriminatoriu, rasist sau care incită la ură.
• Publicarea de conținut care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților.

Încălcarea acestor prevederi poate atrage suspendarea sau eliminarea contului, notificarea autorităților competente și angajarea răspunderii civile sau penale a utilizatorului în cauză.

Înregistrarea de bază pe platformă este gratuită pentru meșteri. Platforma oferă opțional pachete comerciale plătite care oferă vizibilitate suplimentară în rezultatele de căutare și în listele platformei.

Achiziționarea unui pachet comercial nu garantează obținerea de contracte sau contacte din partea clienților. Operatorul nu răspunde pentru rezultatele comerciale obținute de meșter ca urmare a achiziționării unui pachet.

Prețurile, durata și condițiile pachetelor sunt cele afișate pe platformă la momentul achiziției. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica oferta de pachete și prețurile aferente, cu notificarea utilizatorilor afectați.

Rambursările pentru pachete achiziționate sunt posibile doar în condițiile dreptului de retragere prevăzut la articolul 13 și numai dacă pachetul nu a fost activat sau utilizat.

Operatorul nu răspunde pentru:

• Calitatea, siguranța, legalitatea sau rezultatele serviciilor prestate de meșteri.
• Disputele contractuale sau financiare dintre clienți și meșteri.
• Inexactitățile, omisiunile sau informațiile false din profilurile meșterilor.
• Orice daune directe, indirecte, incidentale, speciale sau consecvente rezultate din utilizarea platformei sau a serviciilor unui meșter.
• Întreruperile tehnice temporare ale platformei, cauzate de întreținere, forță majoră sau cauze externe.
• Pierderea sau compromiterea datelor de autentificare ale utilizatorilor din cauze neimputabile Operatorului.

Platforma este furnizată „ca atare" (as is). Utilizezi platforma pe propriul risc. Îți recomandăm să verifici independent identitatea, autorizațiile și reputația meșterului ales înainte de a contracta orice serviciu.

Răspunderea totală a Operatorului față de un utilizator, indiferent de cauza acțiunii, nu poate depăși valoarea sumelor efectiv plătite de acel utilizator Operatorului în ultimele 12 luni, sau 100 lei, oricare sumă este mai mare.

Toate elementele platformei — inclusiv, fără limitare, design-ul, codul sursă, logo-ul, denumirea comercială, structura, textele originale și graficile — sunt proprietatea exclusivă a Operatorului și sunt protejate de legislația română și europeană privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, modificarea, comunicarea publică sau orice altă utilizare a conținutului platformei, parțial sau integral, fără acordul scris prealabil al Operatorului, este interzisă și poate atrage răspunderea civilă și penală.

Prin publicarea de conținut pe platformă, utilizatorul declară că deține toate drepturile necesare pentru acel conținut și că publicarea sa nu încalcă drepturile niciunei terțe persoane.

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor este guvernată de Politica de Confidențialitate, document distinct care face parte integrantă din prezenții termeni.

Prin utilizarea platformei, îți exprimi consimțământul pentru prelucrarea datelor tale personale în condițiile descrise în Politica de Confidențialitate, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă.

Operatorul nu vinde și nu transmite datele personale ale utilizatorilor către terți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau menționate explicit în Politica de Confidențialitate.

Prezenta secțiune se aplică exclusiv contractelor încheiate între Operator și meșteri persoane fizice autorizate sau consumatori, pentru achiziționarea de pachete comerciale plătite oferite de platformă. Clienții care caută meșteri prin platformă nu încheie niciun contract cu Operatorul — contactul și contractarea serviciilor de construcții sau reparații se realizează direct între client și meșter, în afara platformei.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, meșterii care achiziționează un pachet plătit beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data plății, fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu condiția ca pachetul să nu fi fost activat sau utilizat.

Dreptul de retragere se exercită prin transmiterea unei notificări scrise la contact@mesteritulcea.ro înainte de expirarea celor 14 zile. Rambursarea sumei plătite se efectuează în termen de 14 zile de la primirea notificării, prin același mijloc de plată utilizat inițial.

Dreptul de retragere nu se aplică pentru pachetele deja activate sau al căror beneficiu a început să fie utilizat (ex: profilul a fost afișat în rezultatele promovate), dacă meșterul și-a exprimat acordul expres la începerea executării și a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere în această situație.

În cazul unor litigii sau nemulțumiri legate de utilizarea platformei, te rugăm să ne contactezi în primul rând la contact@mesteritulcea.ro. Ne angajăm să răspundem în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea sesizării.

Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, consumatorii au dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR), inclusiv prin platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution) accesibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

Litigiile dintre meșteri (persoane juridice sau PFA/II) și Operator sunt excluse de la aplicarea procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor pentru consumatori.

Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții termeni oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu data ultimei modificări.

Continuarea utilizării platformei după publicarea versiunii actualizate constituie acceptarea necondiționată a noilor termeni. Îți recomandăm să verifici periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Prezenții termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv Codul Civil, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea platformei, care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor judecătorești competente din România.

Pentru orice întrebări sau sesizări legate de prezenții termeni, ne poți contacta:

• Societate: WORLD TEAM INSTAL S.R.L.
• CUI: CUI: RO49712990
• Adresă: Strada Nalbelor Nr. 26, Municipiul Tulcea, Județul Tulcea, România
• Email: contact@mesteritulcea.ro